联系我们：多渠道支持，7x24 小时在线响应
无论你是遇到了游戏内的技术问题，还是对平台推荐的服务器有疑问，亦或是想举报违规服务器，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有渠道的咨询均会在规定时间内得到回复，绝不敷衍了事。
请优先使用工单系统或在线客服，因为电话线路繁忙时可能需要较长时间排队。为了更高效地处理你的问题，建议在联系前准备好：服务器名称、开区时间、问题截图或录屏。
☎️ 客服热线
玩家服务专线：
400-800-2025 (按 2 号键)
商务合作专线：
400-800-2025 (按 3 号键)
工作时间：每日 09:00 - 21:00 (法定节假日不休)。
💬 在线工单系统
访问官网首页右下角"在线客服"悬浮窗，或直接发送邮件至工单系统地址。
工单系统平均首次响应时间：8 分钟。复杂问题最长处理周期不超过 48 小时。
工作时间与服务承诺：你的问题，我们放在心上
我们的客服团队实行"三班倒"轮换制度，确保 7x24 小时都有人工客服在线（不仅仅是机器人应答）。但在凌晨 00:00 - 08:00 期间，由于咨询量较少，响应速度可能会略有下降，通常为 30 分钟内回复。
为了提升服务效率，我们制定了明确的 SLA（服务等级协议）：
- 紧急问题（如服务器宕机、账号被盗、支付未到账）：15 分钟内响应，2 小时内给出解决方案。
- 一般问题（如客户端报错、版本咨询）：30 分钟内响应，24 小时内解决。
- 建议与反馈：48 小时内回复，并定期在官网公示采纳情况。
我们深知，传奇玩家大多性格直爽，不喜欢拐弯抹角。因此，我们的客服人员均经过专业培训，被授权在合理范围内直接解决问题，无需层层上报。例如，对于因服务器原因导致的元宝丢失，客服有权直接联系对应 GM 进行核实与补偿。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了减少沟通成本，请根据你的具体需求，选择对应的联系部门。错误地联系不相关部门，可能会导致问题处理延迟。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 适用场景举例 |
|---|---|---|---|
| 服务器收录与推广 | 商务合作部 | [email protected] | 你是 GM，希望新开传奇私服霸主版在平台首页展示 |
| 玩家账号安全与纠纷 | 玩家支持部 | [email protected] | 账号被恶意找回、装备被骗、举报外挂 |
| 技术故障排查 | 技术支持部 | 工单系统 (在线客服转接) | 登录器报错、客户端闪退、补丁更新失败 |
| 广告投放与品牌合作 | 市场部 | 400-800-2025 转 3 | 游戏周边、直播平台、代练平台合作 |
| 违规服务器举报 | 内容审核部 | 举报邮箱: [email protected] | 发现服务器存在诈骗、赌博、色情内容 |
请注意，任何涉及金钱交易的纠纷，请务必在联系客服前准备好完整的交易截图与聊天记录。对于无法提供有效证据的投诉，我们可能无法介入处理，敬请谅解。
常见问题快速解答：也许这里就有你想要的答案
在联系客服之前，不妨先看看以下高频问题的答案，或许能为你节省宝贵的时间。
Q1: 我想推荐一个服务器，需要付费吗？
平台对优质服务器提供免费收录服务，但需要通过我们的质量审核。付费推广服务（如首页置顶、开区弹窗）是存在的，但会明确标注"广告"字样，绝不与自然搜索结果混淆。
Q2: 我在游戏里充了钱，但服务器第二天就关了，怎么办？
请立即联系玩家支持部，并提供充值记录与服务器名称。如果该服务器是我们平台收录的，我们将协助你联系 GM 追讨损失；如果无法追回，平台将依据"先行赔付"政策，最高补偿你 500 元平台优惠券。
Q3: 如何申请成为平台的兼职测试员？
我们长期招募资深玩家担任测试员，要求每天在线时间不少于 4 小时，且熟悉至少两种传奇版本。请将你的游戏履历发送至 [email protected]，我们会在 7 个工作日内回复。
Q4: 客服电话打不通怎么办？
如果遇到占线或无人接听（仅限非工作时间），请直接发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"紧急问题+服务器名称"。我们会在 30 分钟内回复邮件，并主动电话联系你。